Pidiendo feedback en diseño
Más allá de solo preguntar de forma abierta: ¿Qué opción es mejor?
ed. 37
Hace algunos días tuve esta reflexión después de intercambiar ideas en WhatsApp en un grupo donde se hablan temas de UI (que Adrián Solca abrió como parte de la comunidad UX en Serio).
Algunos encuentran en este sitio un buen foro para discutir temas sobre Design Systems, o Handoff, y en algunos casos mucho buscan guías sobre buenas prácticas, como accesibilidad o el uso correcto de patrones de UI. Más de una vez me he encontrado con preguntas como ¿Qué opinan de esta propuesta? O ¿Cuál de estas dos opciones es la mejor? Seguida de una imagen con las opciones analizar.
El propio Adrián Solca ha salido a responder que no es la forma para evaluar el UI, Invitándonos a básicamente probar, no intuyas que UI funciona, comprueba que UI funciona.
Y aunque estoy de acuerdo con el argumento, sé que los que hacen estas preguntas en el fondo quieren, o piensan, que hay una respuesta concreta y quieren alinear su propuesta a modelos mentales que, por consecuencia, conducen a patrones de UI estandarizados. Básicamente, quieren saber de forma concreta cuál es la mejor solución.
El feedback como ejercicio
El ejercicio de pedir feedback puede nutrirte como diseñador; y no por la respuesta que recibes, que te ayudan en gran medida a aprender de los más experimentados y ampliar tu conocimiento; si no, porque, el pedir feedback es un ejercicio reflexivo, que puede ayudarte a tener claridad en como piensas y lo que piensas.
Cuando hacemos ideaciones en diseño de forma colaborativa es natural que argumentemos con nuestros pares el porqué ciertas decisiones son mejores que otras, las arbitrariedades solo conducen a caminos caprichosos que van a ser poco defendibles ante argumentos objetivos más adelante.
Podemos tener incluso discusiones y debates, pero si el proceso va por buen camino, sabremos el porqué de como llegamos a estas ideas, qué caminos han sido descartados y con cuáles nos hemos quedado.
Pero es curioso que cuando hacemos ideaciones de manera solitaria no sigamos este paralelismo, tendemos a simplemente a preguntar de forma abierta: ¿Qué opción es mejor?
El problema es que el diseño no puede evaluarse sin contexto, en diseño no ganan las mejores soluciones, ganan aquellas que logran ser más factibles de construirse (y quizás eso las convierta en las mejores soluciones) pero esa factibilidad va a depender del contexto.
Cuando arrojamos una pregunta así de abierta estamos eliminando el contexto que nos llevó a tomar ciertas decisiones. Estamos dejando en manos de nuestro interlocutor el descifrar como llegamos ahí y porque esa es la mejor solución. Los diseñadores más experimentados harán preguntas y querrán saber más antes de decir algo, los menos experimentados, solo asumirán lo poco que saben y se arriesgarán a dar su opinión.
Regresando al ejemplo de ideaciones de manera colaborativa, cuando diseñamos en solitario esta clase de discusiones y debate debe de tenerlas el diseñador consigo mismo. ¿Por qué esta versión es mejor que la anterior? ¿Por qué prefiero esta versión sobre las otras?.
Si no puedes verbalizar como llegaste a una solución, es porque no tienes claridad del proceso que te condujo hasta ahí.
Si podemos identificar lo que nos gusta, ¿Podemos separarnos de ello y volvernos más objetivo? ¿Si puedo entender los patrones que uso para pensar, puedo evitar usarlos para pensar fuera de la caja? Cuestionarnos para entendernos, otorga claridad, nos dejará ver los pros y contras de cada camino, no necesariamente nos dará respuestas contundentes, pero nos acercará a argumentos para poder decidir.
Esto hará una gran diferencia entre preguntar opiniones sobre dos propuestas a dar un contexto del objetivo que perseguimos, narrar de forma concisa (no se trata de echar rollo) cuál ha sido nuestro proceso para llegar a estas dos opciones y porque alguna nos parece mejor; incluso si no sabemos por cuál escoger, al menos deberíamos de entender los pros y contras de cada una.
Esto hará que tu contraparte tenga un contexto claro de como llegaste a estas opciones. Recibirás argumentos y comentarios que entenderán y tomarán en cuenta el contexto, y a partir de ahí, podrán ayudarte a encontrar la solución más adecuada.
Pero, por otro lado, tú serás más consiente de tu proceso de pensamiento, apropiándote de los conceptos, no solo siguiéndolos, serás más elocuente a la hora de compartir y socializar tu proceso que justifique tus soluciones.
Porque seamos honestos, el reto no es pedirle feedback a otros diseñadores, el reto real es argumentar nuestras decisiones a gente de nuestro equipo u organización que no son diseñadores, y esto solo se logra tendiendo claro el objetivo, el contexto y nuestro proceso de diseño que nos llevó a esta solución
Nos vemos la siguiente semana (lo prometo).
Para Leer 👀
The Truth About Strategy
La mayoría de las personas complican enormemente el concepto de "estrategia". Como tal, tu estrategia es lo que informa y conecta lo que la empresa está tratando de hacer y cómo lo está tratando de hacer, con las personas responsables de entregarlo.