La trampa del "sentido común" y la "intuición" en diseño.
Desmitificando el proceso de diseño como algo mágico, y algo con lo que se nace. Conectamos puntos más rápido conforme más practicamos y aprendemos.
ed. 52
Esta edición simboliza un hito muy importante, originalmente cuando inicié este newsletter quería escribir 52 ediciones en un año (una por semana) y me tomo 8 meses extras lograrlo. Sin embargo el 52 era un número que se veía lejos y ahora ha sido alcanzado, gracias todos aquellos que me han leído desde entonces, y para lo recién llegados, bienvenidos, busquen en el archivo, seguro hay más de un post que les interese.
Cuando estaba en la universidad, pude ver como mis maestros de asignatura podían llegar a soluciones más rápido y mejores ejecutadas que yo, parecía que ellos simplemente actuaban, no comprendía como ellos podían maniobrar a esa velocidad y tener claridad sobre que hacer y como hacerlo.
Siendo honesto en aquel momento, a varios de ellos los veía como genios, individuos que simplemente podían hacer cosas que yo no, y en mi cabeza se mitificaba la idea del genio creativo, ese que en cuestión de segundo puede hacerlo todo.
Muchos años después me di cuenta de que lo que en ese momento se ve como una especie de genialidad, no lo es en absoluto, se tratan de años de experiencia, donde aprendes una y otra vez, y con el tiempo, comienzas a ver mismos actores con diferentes escenarios.
Derribar el genio creativo
Esto es una convocatoria a derribar la idea de la intuición y el sentido común, para evitar el mito del genio creativo, ese que nació con cierta ventaja y que solo debe respirar para diseñar, esta idea debe de ser derribada por los que llevan más años en la industria.
He aprendido que el sentido común no existe o en todo caso está encapsulado en contextos, pero nunca es universal. De la misma forma, la intuición no es otra cosa que experiencias previas que nos ayudan a tener atajos mentales o improvisar (como si se tratara de una banda de jazz) sin nunca perder de vista lo que queremos lograr con nuestro diseño.
Hace poco me encontré con una publicación en LinkedIn que nos invitaba a usar más el sentido común y la intuición, a la hora de diseñar interfaces e interacción; que a intentar probar todo con usuarios. Soy consiente de lo que buscaba el autor del post, porque genuinamente, en el proceso de diseño, ya sea por tiempo o presupuesto, no podremos probar todo.
Con lo que no estoy de acuerdo, en un sentido personal, es con el hecho de simplificar el proceso de diseño al uso “la intuición” y “el sentido común”, conceptos subjetivos pocos claros sobre lo que es hacer diseño.
La intuición es por definición “La habilidad para conocer, comprender o percibir algo de manera clara e inmediata, sin la intervención de la razón.”
La definición suena un poco mágica, y excluyente, no importa cuanto hayas aprendido, porque la razón no tienen que ver con esto.
Por ello prefiero hablar de práctica, y la práctica no será igual para los aquellos recién egresados de universidades en carreras de diseño, carreras afines y anexas; y mucho menos, para aquellos que quisieron darle una vuelta a su carrera y están egresando de un bootcamp, pero puedes desarrollar la práctica. La práctica es cuestión de paciencia y tiempo, y claro, como lo dije en la edición anterior, de consciencia de estar aprendiendo.
En cuanto al sentido común, tenemos que es ”La capacidad para juzgar razonablemente las situaciones de la vida cotidiana y decidir con acierto.”
Tiendo a sentir subjetivo el juzgar de forma razonable, y aunque creo que en cierta medida podemos compartir conceptos, significantes y significados, esto se trata de contextos determinados, los contextos están definidos de forma geográfica y temporal, y muchas veces este sentido común cambia, y puede contraponerse si se compara con el pasado.
Lo que sí creo es que el diseñador tienen la obligación de asimilar el contexto para el que trabaja, para poder entender la realidad de forma empática, con práctica podemos asimilar nuevos contextos de forma más rápida.
El diseñador que entiende realidades y cultiva la práctica
Esto también es una convocatoria volvernos más responsables con las nuevas generaciones de diseño, y a cultivar en ellos el enfoque de investigación y cuestionamiento constante, la práctica es más de los que lo que Autómatas del diseño hacen, removamos la idea de la intuición y en su lugar fomentemos la retrospectiva y el aprendizaje continuo, ayudándolos a sacar provecho de la era de la información.
Siguiendo la escuela del Doctor Víctor González (Fundador de Sperientia) sobre el UX Research con impacto en organizaciones por medio de procesos ágiles, siempre tenderemos a priorizar la validación con usuarios donde haya más dudas o incertidumbre, en pasos claves donde debemos garantizar el éxito de la tarea para lograr metas de negocio. Maximizando la entrega de valor en tiempos cortos. No siempre podremos validar todo, por simples cuestiones de tiempo o presupuesto.
Técnicas como el Desk Research aplicado al diseño de interacción son claves para tomar mejores decisiones, sin necesariamente validar con el usuario, complementando lo que sí validamos con ellos.
Los diseñadores que, para los más jóvenes, parecen ser los que más saben, o que “intuitivamente” toman decisiones acertadas, son los que en realidad nunca dejan de aprender y actualizar su conocimiento. Las mejores decisiones son fruto de la información que puedes consultar, validar con usuarios y tu capacidad de análisis, pero no de la mágica intuición.
Aquellos diseñadores que parecen entender mejor a su audiencia, o al usuario, es porque han podido asimilar el contexto de este, y rara vez se dejan llevar por el sentido común, en su lugar prefieren ser observadores, obsesivos e incesantes. Entendiendo que casa caso es distinto y en muchos casos son únicos.
Busquemos remover ideas mágicas sobre el proceso de diseño, especialmente en UX para ayudar a las nuevas generaciones a ser más analíticos y no actuar de manera azarosa
Nos vemos en la siguiente edición.
Para ver 👀
Pasión en UX con Lis Fernandez
En nuestro episodio más reciente hablamos con Lis Fernandez de @todotieneux sobre la pasión y que UX no solo se trata de ganar dinero.